FAQ
Часті запитання про загублені посилки
Замовляв посилку вагою 3–4 кг, а приїхала приблизно 1 кг. Чому так?
У всіх аукціонів та служб доставки є два типи ваги:
1. Фактична вага - коли зважують на вазі
2. Об’ємна вага - коли рахують за формулою через розміри коробкиЯкщо упаковка велика, але легка - її врахують по об’ємній вазі.
📦 Формула об’ємної ваги:
Довжина × Ширина × Висота / 4000 = кг
Тому інколи посилки з великою коробкою, але легким вмістом, можуть потрапити в категорію 3-4 кг, хоча фактично важать менше.
Я зробив друге замовлення і приїхала посилка з дуже схожим наповненням. Це нормально?
Так, таке трапляється.
На сортуваннях інколи губляться не одна, а кілька подібних посилок одразу - наприклад, повернення з одного магазину або склада з однаковим товаром.Тому по факту можуть бути:
✔ 2–3 однакові посилки
✔ 4–5 з дуже схожим набором
✔ або навіть ціла партіяЦе особливо часто стосується:
– косметики
– гаджетів
– дитячих товарів
– дрібної техніки
– текстилюТобто це не повторення “спеціально”, а результат того, що губиться не одна, а серія посилок.
Чому на моїй посилці не було наліпки з попереднім отримувачем?
Таке теж буває. Наприклад:
Посилка була у стретч-плівці, і на ній була накладна.
Плівка могла злетіти під час транспортування або на складі. Після цього коробка виглядатиме як нова без жодних наліпок.Це лише один із можливих сценаріїв.
Часто історія посилки не відома - і ніхто не може 100% сказати, чому саме так сталося в конкретному випадку.
Це точно не підробка і не копія товарів?
Загублені посилки - це реальні оригінальні відправлення, які не дійшли до свого отримувача.
Якщо товар більш популярний (наприклад, косметика), там можуть бути як оригінали, так і budget-версії - такі ж, як у звичайних інтернет-магазинах.А якщо мені попався товар, який я не використовую?
Тут є 2 варіанти:
✔ Ви можете перепродати товар (косметика, техніка, аксесуари добре продаються)
✔ Або робити подарунки/комплектиБагато покупців саме так і роблять.
Звідки беруться загублені посилки?
Це посилки, які не дійшли до свого отримувача або не були забрані.
В основному це:– повернення з інтернет-магазинів
– повернення з кур’єрських служб
– посилки без власника
– посилки з пошкодженими наклейками
– відправлення з втраченими документами
– посилки, по яким закінчився термін зберіганняПісля цього вони потрапляють на аукціони, де їх ми викупляємо оптом і перепродаємо в роздріб
Чи відкриваєте ви посилки перед відправкою?
Ні, ми не відкриваємо загублені посилки і не формуємо наповнення.
Посилки продаються так, як є - з аукціону.Чому не можна вибрати наповнення?
Бо загублені посилки - це не “мікс-набори”, а реальні відправлення.
Ми не знаємо, що всередині, і не можемо обіцяти конкретний товар.Це і створює елемент сюрпризу та азарту.
ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ / FAQ
1. Загальні положення
Всі товари, придбані в магазині “New Box”, є сюрприз-боксами і мають випадкову комплектацію та стан. Товари можуть бути новими або б/у. Покупець приймає ризики специфіки товару при купівлі.
2. Умови повернення коштів
- Повернення можливе лише, якщо посилка не була забрана з відділення та не розпакована.
- Порожні коробки замінюються на іншу випадкову посилку.
- Всі витрати на доставку під час повернення несе Покупець.
- Незадовільний вміст, очікування конкретного товару або неповна комплектація не є підставою для повернення.
3. Процедура повернення
- Покупець повідомляє Магазин через email або форму на сайті про бажання повернути товар.
- Магазин погоджує процедуру та надає інструкції щодо повернення.
- Після отримання та перевірки товару, кошти повертаються на картку Покупця.
4. Розгляд претензій
- Для розгляду претензії необхідно надати фото або відео розпаковки.
- Магазин розглядає претензії протягом 5 робочих днів з моменту отримання доказів.
- Спори вирішуються відповідно до публічної оферти та чинного законодавства України.
5. Доставка та відповідальність
- Відправка товару здійснюється виключно Новою Поштою по Україні.
- Відповідальність за збереження товару переходить до Покупця після отримання посилки у відділенні перевізника.
6. Додаткові положення
- Магазин залишає за собою право змінювати правила повернення без попереднього повідомлення.
- Актуальна версія завжди доступна на сайті.
- Використовуючи сайт і здійснюючи покупку, Покупець підтверджує ознайомлення з правилами повернення та погоджується з ними.
7. Адреса та реквізити
Ми вже більше 3 років продаємо
загублені посилки, за цей час 10 000
+ задоволених клієнтів
